Sáu dịch vụ, một mục tiêu: kết quả thực tế.

Cách tiếp cận của chúng tôi kết nối định hướng chiến lược với năng lực tổ chức, thực tế vận hành, phối hợp liên chức năng và trách nhiệm giải trình của ban quản lý.

Chúng tôi làm việc cùng đội ngũ lãnh đạo để xác lập các ưu tiên rõ ràng, xác định trách nhiệm và trách nhiệm giải trình, đồng thời củng cố các điểm giao thoa giữa các bộ phận.

Một yếu tố trọng tâm trong cách tiếp cận của chúng tôi là chuẩn bị cho tổ chức trước sự bất định. Chúng tôi thách thức các giả định chính, dự đoán các trở ngại có thể xảy ra và, khi phù hợp, xây dựng các biện pháp dự phòng cùng các kịch bản thực thi thay thế trước khi cần đến.

Giá trị mang lại cho khách hàng

LIYA giúp các tổ chức thu hẹp khoảng cách giữa quyết định chiến lược và việc thực thi trong thực tế.

Dịch vụ được thiết kế để củng cố sự thống nhất trong ban quản lý, xác lập rõ người chịu trách nhiệm thực thi, cải thiện phối hợp giữa các chức năng kinh doanh và giúp lãnh đạo có tầm nhìn rõ hơn về tiến độ chiến lược.

Nhờ kết nối chiến lược với kỷ luật triển khai và lập kế hoạch dự phòng từ sớm, các tổ chức có thể chuẩn bị tốt hơn để thực thi những sáng kiến phức tạp và thích ứng khi điều kiện thay đổi.

Dự án tư vấn được điều chỉnh theo mục tiêu, năng lực và phạm vi đã thống nhất của tổ chức, với tiến độ được đánh giá theo các ưu tiên đã xác định và kết quả có thể đo lường.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Đánh giá chiến lược và định hướng kinh doanh

• Đánh giá vị thế chiến lược hiện tại và môi trường hoạt động của tổ chức.
• Rà soát mục tiêu kinh doanh, năng lực nội bộ, các ràng buộc và những giả định then chốt.
• Xác định các ưu tiên chiến lược và sự phụ thuộc trong tổ chức.
• Đánh giá các hướng đi thay thế và tác động thực tế của chúng.
• Hỗ trợ ban quản lý xây dựng một khung chiến lược rõ ràng.

Hoạch định chiến lược và thiết kế thực thi

• Chuyển các mục tiêu chiến lược thành kế hoạch kinh doanh và vận hành có cấu trúc.
• Xác định các ưu tiên, mốc tiến độ, sản phẩm bàn giao và mục tiêu có thể đo lường.
• Xác lập trách nhiệm, quyền ra quyết định và người chịu trách nhiệm thực thi.
• Điều chỉnh nhu cầu nguồn lực phù hợp với các ưu tiên triển khai.
• Xây dựng lộ trình thực thi thực tế cho các sáng kiến kinh doanh phức tạp.

Phối hợp và thống nhất liên chức năng

• Xem xét cách các đơn vị kinh doanh, phòng ban và chức năng quản lý phối hợp với nhau.
• Xác định các khoảng trống thực thi, trách nhiệm chưa rõ và sự phụ thuộc trong vận hành.
• Tăng cường phối hợp giữa bán hàng, dịch vụ, vận hành, tài chính và các chức năng khác.
• Thiết lập các điểm giao thoa quản lý, quy trình ra quyết định và cơ chế báo cáo lên cấp trên.
• Hỗ trợ sự thống nhất của lãnh đạo xung quanh các mục tiêu chung và ưu tiên thực thi.

Hỗ trợ thực thi và triển khai chiến lược

• Làm việc với các đội ngũ quản lý để thúc đẩy các sáng kiến chiến lược đã thống nhất.
• Điều phối các hoạt động triển khai phức tạp liên quan đến nhiều chức năng, cùng với ban quản lý.
• Thiết lập các thông lệ quản lý thực tế và các buổi rà soát tiến độ.
• Xác định các rào cản thực thi và hỗ trợ hành động khắc phục.
• Giúp chuyển các quyết định chiến lược thành trách nhiệm vận hành và hoạt động có thể đo lường.

Khả năng chống chịu trong thực thi và giám sát hiệu quả

• Xác định các giả định và sự phụ thuộc có thể làm gián đoạn việc triển khai.
• Xây dựng các kịch bản dự phòng, biện pháp bảo vệ và phương án hành động thay thế phù hợp.
• Xác định các chỉ số cảnh báo sớm và ngưỡng ra quyết định.
• Theo dõi tiến độ so với các mốc chiến lược và chỉ số hiệu quả đã thống nhất.
• Hỗ trợ ban quản lý điều chỉnh các ưu tiên thực thi khi hoàn cảnh thay đổi.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

• Đánh giá chiến lược kinh doanh
• Khung chiến lược kinh doanh và các ưu tiên chiến lược
• Lộ trình thực thi chiến lược
• Khung phối hợp liên chức năng và trách nhiệm giải trình
• Kế hoạch hành động triển khai và quản lý
• Kế hoạch dự phòng và thực thi thay thế
• Khung chỉ số KPI chiến lược và rà soát hiệu quả
• Rà soát tiến độ và quyết định của lãnh đạo

Chúng tôi hỗ trợ cả hoạt động đã ổn định lẫn các hoạt động kinh doanh mới, giải quyết các cơ cấu tổ chức, quy trình, thông lệ quản lý và hệ thống hiệu quả cần thiết để vận hành hiệu quả và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.

Cách tiếp cận của chúng tôi kết hợp hiểu biết thương mại với quản lý vận hành thực tế, giúp các tổ chức cải thiện cách các đội làm việc, cách khách hàng được phục vụ, cách đo lường hiệu quả và cách các hoạt động kinh doanh được phối hợp.

Từ thiết kế quy trình vận hành đến hỗ trợ cải thiện các hệ thống và đội ngũ hiện có, LIYA tập trung kết nối vận hành hằng ngày với các mục tiêu rộng hơn của doanh nghiệp.

Giá trị mang lại cho khách hàng

LIYA giúp các tổ chức củng cố nền tảng vận hành mà hiệu quả thương mại và chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào.

Dịch vụ tập trung vào việc cải thiện sự rõ ràng trong vận hành, tính nhất quán của quy trình, hiệu quả quản lý, khả năng theo dõi hiệu quả và mức độ sẵn sàng của tổ chức cho tăng trưởng.

Nhờ kết nối các hoạt động bán hàng, dịch vụ và vận hành với mục tiêu kinh doanh, các tổ chức có thể phát triển những cách làm việc có cấu trúc, có trách nhiệm giải trình và linh hoạt hơn.

Mức độ tham gia của chúng tôi được điều chỉnh theo môi trường kinh doanh, độ phức tạp vận hành và phạm vi dự án tư vấn đã thống nhất. Tiến độ được đánh giá bằng các chỉ số vận hành và hiệu quả kinh doanh phù hợp.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Vận hành và hiệu quả bán hàng

• Đánh giá hoạt động, quy trình và thông lệ quản lý bán hàng hiện có.
• Rà soát cơ cấu bán hàng, trách nhiệm và quy trình vận hành.
• Thiết kế và cải thiện quy trình bán hàng và các tương tác với khách hàng.
• Thiết lập các chỉ số hiệu quả bán hàng và thông lệ quản lý phù hợp.
• Hỗ trợ các cải tiến vận hành nhằm tăng cường tính nhất quán, hiệu quả và kết quả thương mại.

Vận hành dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng

• Đánh giá cơ cấu, quy trình và việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Xem xét hành trình khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả vận hành.
• Thiết kế và tối ưu quy trình dịch vụ và cách tương tác với khách hàng.
• Tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ, thu thập phản hồi và rà soát hiệu quả.
• Hỗ trợ các tổ chức cải thiện tính nhất quán của dịch vụ và khả năng phản hồi trong vận hành.

Cơ cấu vận hành và tối ưu quy trình

• Đánh giá hiệu quả của các cơ cấu vận hành và quy trình làm việc hiện có.
• Xác định sự kém hiệu quả, trùng lặp và trách nhiệm chưa rõ trong quy trình.
• Xác định các thủ tục vận hành, việc bàn giao và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Cải thiện phối hợp giữa các chức năng thương mại và vận hành.
• Hỗ trợ việc thành lập hoặc mở rộng các hoạt động vận hành.

Quản lý vận hành và hiệu quả làm việc nhóm

• Làm rõ vai trò, trách nhiệm và trách nhiệm giải trình trong vận hành.
• Củng cố các thông lệ quản lý trong các đội bán hàng, dịch vụ và vận hành.
• Thiết lập cơ chế báo cáo, rà soát hiệu quả và theo dõi hiệu quả.
• Hỗ trợ các nhà quản lý áp dụng các thông lệ vận hành nhất quán.
• Cải thiện phối hợp giữa các chức năng tuyến đầu, ban quản lý và các phòng ban hỗ trợ.

Quản lý hiệu quả, khả năng mở rộng và khả năng chống chịu trong vận hành

• Thiết lập các chỉ số KPI vận hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng khung báo cáo và giám sát hiệu quả.
• Xác định các hạn chế về năng lực vận hành và những sự phụ thuộc quan trọng.
• Hỗ trợ lập kế hoạch và triển khai các cải tiến và mở rộng vận hành.
• Xây dựng các biện pháp dự phòng phù hợp cho các quy trình vận hành quan trọng.
• Xem xét xu hướng hiệu quả và xác định cơ hội cải tiến liên tục.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

• Đánh giá vận hành bán hàng và dịch vụ
• Rà soát mô hình vận hành và cơ cấu tổ chức
• Kế hoạch cải thiện quy trình và hiệu quả bán hàng
• Khung tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ khách hàng
• Lộ trình cải thiện hiệu suất vận hành
• Khung vai trò, trách nhiệm và trách nhiệm giải trình
• Khung KPI vận hành và báo cáo quản lý
• Kế hoạch mở rộng và sẵn sàng vận hành
• Khuyến nghị về liên tục kinh doanh và dự phòng vận hành

Chúng tôi kết hợp hiểu biết về thị trường, chiến lược thương mại và hoạch định thực thi thực tế để giúp các tổ chức đánh giá cơ hội, phát triển lộ trình tiếp cận thị trường, củng cố các kênh bán hàng và chuyển tham vọng tăng trưởng thành các sáng kiến kinh doanh có thể hành động. Cách tiếp cận của chúng tôi kết nối tiềm năng thương mại với mức độ sẵn sàng vận hành, giúp ban quản lý đưa ra các quyết định mở rộng có cơ sở và thiết lập một lộ trình thực thi thực tế.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Tăng trưởng kinh doanh và phát triển cơ hội

• Đánh giá các động lực tăng trưởng có thể có.
• Xác định cơ hội kinh doanh trong các lĩnh vực hiện có và các thị trường mới.
• Đánh giá mức độ phù hợp giữa cơ hội và năng lực của công ty.
• Xem xét nhu cầu thương mại, khách hàng tiềm năng và các mô hình kinh doanh.
• Sắp xếp thứ tự ưu tiên cơ hội theo tiềm năng, nguồn lực, rủi ro và tính khả thi.

Gia nhập và mở rộng thị trường

• Nghiên cứu và đánh giá các điều kiện thị trường liên quan.
• Xem xét cạnh tranh, cấu trúc thị trường và các lộ trình có thể.
• Xác định các rào cản và rủi ro về kinh doanh và vận hành.
• Xem xét các mô hình gia nhập có thể.
• Xây dựng kế hoạch gia nhập hoặc mở rộng với các mốc tiến độ, trách nhiệm và chỉ số theo dõi tiến độ.

Quan hệ đối tác chiến lược

• Xác định loại hình hợp tác phù hợp với mục tiêu của công ty.
• Xác định và đánh giá các đối tác tiềm năng.
• Đánh giá mức độ phù hợp về chiến lược và thương mại.
• Hỗ trợ cấu trúc và mô hình làm việc của sự hợp tác.
• Hỗ trợ thống nhất kỳ vọng, trách nhiệm và mục tiêu chung.

Kênh bán hàng và phát triển thương mại

• Rà soát các kênh bán hàng và phân phối hiện có.
• Xác định các cơ hội mở rộng kênh.
• Xem xét các mô hình phát triển nhà phân phối, đại diện và đối tác thương mại.
• Xác định mục tiêu và chỉ số cho các kênh mới.
• Hỗ trợ quy trình phát triển kinh doanh và theo dõi các cơ hội.

Hỗ trợ thực thi thương mại

• Chuyển các quyết định thương mại thành kế hoạch hành động.
• Xác định người phụ trách, các mốc tiến độ và chỉ số thành công.
• Phối hợp giữa các bên liên quan trong tổ chức và tại thị trường mục tiêu.
• Rà soát tiến độ, rào cản và nhu cầu điều chỉnh.
• Hỗ trợ chuyển hoạt động sang nền nếp thương mại và vận hành.

Các rà soát có tính ràng buộc về pháp lý, tài chính và quy định được thực hiện bởi các chuyên gia có giấy phép hành nghề, theo yêu cầu.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

• Đánh giá cơ hội thị trường
• Kế hoạch gia nhập và mở rộng thị trường
• Chiến lược phát triển kinh doanh
• Kế hoạch đánh giá và phát triển quan hệ đối tác
• Kế hoạch phát triển kênh bán hàng
• Lộ trình thực thi thương mại
• Khung KPI và rà soát tiến độ

Giá trị mang lại cho khách hàng

Giúp ban quản lý đưa ra các quyết định mở rộng có cơ sở hơn, chọn những cơ hội phù hợp với doanh nghiệp, phát triển các kênh hoạt động và thu hẹp khoảng cách giữa quyết định chiến lược và sự hiện diện thương mại trong thực tế triển khai.

Kết quả được đánh giá theo các mục tiêu và chỉ số xác định trong từng dự án tư vấn. Không có cam kết về mức doanh thu, số lượng đối tác hay thành công khi gia nhập thị trường.

Chúng tôi tập trung vào các kỹ năng quản lý thực tế, trách nhiệm giải trình rõ ràng, ra quyết định hiệu quả và các thông lệ quản lý nhất quán hỗ trợ hiệu quả kinh doanh. Bằng cách kết hợp đánh giá năng lực, phát triển thực hành và hỗ trợ triển khai thực tế, chúng tôi giúp các tổ chức xây dựng thông lệ quản lý vững mạnh hơn và sự thống nhất tốt hơn giữa các ưu tiên của lãnh đạo và việc thực thi vận hành.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Đánh giá năng lực quản lý

• Xem xét cơ cấu quản lý và các lĩnh vực trách nhiệm.
• Xác định các khoảng trống về năng lực quản lý và cách làm việc.
• Xem xét việc ra quyết định, ủy quyền và giao tiếp.
• Xác định những nơi kỹ năng, công cụ hoặc quy trình cần được củng cố.
• Xác lập các ưu tiên phát triển cho đội ngũ lãnh đạo và quản lý.

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

• Đặt mục tiêu và xác định kỳ vọng.
• Quản lý hiệu quả và theo dõi kết quả.
• Ủy quyền và xác định trách nhiệm.
• Đưa ra phản hồi và trao đổi với nhân viên.
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định quản lý.
• Lập kế hoạch, xác định thứ tự ưu tiên và quản lý công việc.
• Dẫn dắt đội nhóm và quản lý các điểm giao thoa trong công việc.

Hiệu quả của đội ngũ điều hành

• Củng cố sự làm việc chung của đội ngũ điều hành.
• Làm rõ các lĩnh vực trách nhiệm và quyền hạn giữa các nhà quản lý.
• Xây dựng cơ chế phối hợp và ra quyết định.
• Cải thiện sự làm việc giữa các phòng ban và đơn vị kinh doanh.
• Xây dựng nền nếp quản lý để theo dõi mục tiêu, nhiệm vụ và quyết định.
• Củng cố trách nhiệm chung đối với kết quả của tổ chức.

Quy trình quản lý và nền nếp vận hành

• Xây dựng các cuộc họp quản lý hiệu quả.
• Xác định hệ thống đo lường và báo cáo quản lý.
• Gắn kết nền nếp phản hồi và cải tiến.
• Xây dựng quy trình truyền đạt thông tin và phối hợp giữa các cấp quản lý.
• Kết nối nền nếp quản lý với mục tiêu kinh doanh và vận hành.

Phát triển quản lý thực hành

• Đồng hành cùng các nhà quản lý trong những thách thức quản lý hằng ngày.
• Làm việc trên các tình huống thực tế của tổ chức.
• Cung cấp công cụ để xử lý xung đột, khối lượng công việc và những nhiệm vụ phức tạp.
• Hỗ trợ việc áp dụng các công cụ và phương pháp quản lý mới.
• Rà soát định kỳ tiến độ và các năng lực đã đạt được.

Phương pháp làm việc

1. Chẩn đoán. Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, cơ cấu tổ chức, các cấp quản lý và những khoảng trống hiện có.
2. Xây dựng kế hoạch. Xác định các năng lực quản lý cần thiết, các ưu tiên và một kế hoạch phát triển phù hợp.
3. Triển khai và đồng hành. Làm việc với các nhà quản lý và đội ngũ điều hành, phát triển kỹ năng và gắn kết các công cụ cùng nền nếp làm việc.
4. Đo lường và củng cố. Rà soát tiến độ so với các mục tiêu đã thống nhất, điều chỉnh và hỗ trợ việc gắn kết các phương pháp làm việc theo thời gian.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

• Đánh giá năng lực quản lý
• Kế hoạch phát triển năng lực quản lý
• Khung vai trò và trách nhiệm
• Mô hình vận hành của đội ngũ điều hành
• Khung KPI và rà soát quản lý
• Khung nền nếp quản lý và trách nhiệm giải trình
• Chương trình phát triển quản lý thực hành

Giá trị mang lại cho khách hàng

Dịch vụ nhằm củng cố tính tự chủ và hiệu quả của tầng lớp quản lý, nâng cao chất lượng ra quyết định, tạo trách nhiệm giải trình rõ ràng và làm cho cách làm việc của đội ngũ điều hành nhất quán và có thể đo lường.

Thành công được đo theo các năng lực và hành vi quản lý được xác định trước, chất lượng thực hiện nhiệm vụ và tiến bộ trên các chỉ số tổ chức liên quan.

Dịch vụ mang đến cho những người ra quyết định cấp cao một góc nhìn bên ngoài giàu kinh nghiệm để thách thức các giả định, đánh giá các phương án chiến lược, làm rõ ưu tiên, củng cố việc ra quyết định của lãnh đạo và chuyển các quyết định thành định hướng kinh doanh có thể hành động. Cách tiếp cận kết hợp tư duy chiến lược với sự hiểu biết vững vàng về thực tế vận hành, trách nhiệm giải trình của ban quản lý và việc thực thi.

Các lĩnh vực tư vấn chính

Hỗ trợ ra quyết định chiến lược

Góc nhìn độc lập về các quyết định quan trọng, các phương án, ưu tiên, sự đánh đổi và rủi ro.

Người đối thoại cho lãnh đạo cấp cao

Các cuộc trao đổi bảo mật, mang tính xây dựng và có tính thách thức với tổng giám đốc và chủ doanh nghiệp.

Thống nhất chiến lược

Ưu tiên rõ ràng, quyền ra quyết định và trách nhiệm giải trình giữa mục tiêu chiến lược và việc thực thi vận hành.

Thách thức kinh doanh và tổ chức

Tư vấn về các thách thức liên chức năng phức tạp ảnh hưởng đến hiệu quả, tăng trưởng và việc cung cấp kết quả.

Giám sát thực thi chiến lược

Đánh giá tiến độ thực thi, xác định trở ngại và giữ sự tập trung vào những quyết định và hành động quan trọng.

Phạm vi chính xác và mức độ tham gia được thống nhất cho từng dự án tư vấn.

Giá trị mang lại cho khách hàng

Một góc nhìn chiến lược đáng tin cậy khi các quyết định quan trọng nhất. Các lãnh đạo cấp cao thường đối mặt với những quyết định xuyên suốt các phòng ban, liên quan đến các ưu tiên cạnh tranh hoặc mang hệ quả kinh doanh đáng kể.

LIYA mang đến một góc nhìn độc lập và có cơ sở thương mại, giúp những người ra quyết định xem xét bức tranh toàn cảnh và kết nối các lựa chọn chiến lược với việc thực thi thực tế.

Giá trị đến từ chất lượng phân tích, sự rõ ràng của các quyết định và việc thực hiện chúng, chứ không phải từ việc cam kết các kết quả tài chính hay vận hành cụ thể.

Một trung tâm là một tài sản thương mại và vận hành. Kết quả của nó phụ thuộc vào cách khách hàng tiềm năng đến và được sàng lọc, cách các đội được tổ chức và dẫn dắt, cách chất lượng và mức độ dịch vụ được quản lý, và chi phí của mỗi liên hệ và mỗi lần bán. Chúng tôi làm việc trên tất cả những điều này cùng nhau.

Chúng tôi thiết kế hệ thống, sau đó cùng đội ngũ của bạn thực hiện việc triển khai đã thống nhất: thành lập một trung tâm từ đầu cho đến khi đi vào hoạt động, phát triển một trung tâm hiện có, hoặc mở rộng khối lượng hay dịch vụ của nó. Sau khi ra mắt, chúng tôi hỗ trợ hoạt động đang vận hành bằng cách phát triển các trưởng nhóm và quản lý ngay trong quá trình vận hành. Khách hàng giữ quyền sở hữu hoạt động, ngân sách, dữ liệu khách hàng và kết quả liên tục của mình.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Thiết kế và mô hình vận hành

• Xác định cơ cấu, vai trò, năng lực và trách nhiệm giải trình của trung tâm.
• Hỗ trợ quyết định giữa xây dựng tại chỗ và thuê ngoài.
• Xác lập các yêu cầu vận hành đối với địa điểm, hệ thống và công nghệ.
• Gắn mô hình với kinh tế của doanh nghiệp.

Hệ thống tạo khách hàng tiềm năng

• Xác định đối tượng mục tiêu và đề xuất giá trị, đồng thời chọn các kênh tìm nguồn, bao gồm mạng xã hội.
• Xây dựng quy trình và chiến dịch, bao gồm cả nội dung sáng tạo, và điều chỉnh cho từng nền tảng.
• Kết nối việc thu thập khách hàng tiềm năng với CRM, và thiết lập quy tắc sàng lọc, phân luồng và thời gian phản hồi.
• Kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi và đo lường chất lượng khách hàng tiềm năng, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng đạt chuẩn và chi phí trên mỗi lần bán.

Quản lý hiệu suất và quy trình điều hành

• Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, mức độ dịch vụ và hoạch định nhân lực.
• Xây dựng quy trình huấn luyện và rà soát cho trưởng nhóm và quản lý.
• Phát triển trưởng nhóm và quản lý ngay trong hoạt động đang vận hành.
• Theo dõi tỷ lệ nghỉ việc và các yếu tố thúc đẩy hiệu quả.

Quy mô và kinh tế vận hành

• Lập kế hoạch tăng năng lực và mức độ sẵn sàng mà trung tâm cần để phát triển.
• Quản lý chi phí trên mỗi liên hệ, năng suất và khả năng sinh lời.
• Hỗ trợ chuyển đổi giữa các mô hình vận hành.
• Giữ cân bằng giữa kết quả thương mại và dịch vụ khi khối lượng tăng.

Một dự án tư vấn diễn ra như thế nào

1. Thiết kế và hồ sơ kinh doanh. Chẩn đoán, mô hình vận hành mục tiêu, năng lực và kinh tế vận hành, kế hoạch triển khai, và quyết định có tiếp tục hay không.
2. Triển khai và ra mắt. Các hạng mục công việc đã thống nhất được thực hiện cùng đội ngũ của bạn, kiểm tra mức độ sẵn sàng, quy trình điều hành và hỗ trợ ra mắt.
3. Ổn định và bàn giao. Rà soát hiệu quả, hành động khắc phục và chuyển giao năng lực quản lý cho lãnh đạo của bạn.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

• Rà soát mô hình vận hành trung tâm cuộc gọi
• Kế hoạch thiết kế và tăng quy mô trung tâm bán hàng
• Khung vận hành luồng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi
• Khung quản lý hiệu suất và quy trình điều hành
• Mô hình năng lực và kinh tế vận hành
• Lộ trình mở rộng quy mô và chuyển đổi
• Rà soát tiến độ và quyết định của lãnh đạo

Giá trị mang lại cho khách hàng

Dịch vụ nhằm mang đến cho lãnh đạo một trung tâm được thiết kế theo mục tiêu thương mại, một hệ thống khách hàng tiềm năng được đo lường từ liên hệ đầu tiên đến lần bán, và những nhà quản lý có thể vận hành hoạt động một cách nhất quán.

Dự án tư vấn được điều chỉnh theo tổ chức và phạm vi đã thống nhất, và tiến độ được đánh giá theo các chỉ số xác định trước. Chúng tôi không cam kết số lượng khách hàng tiềm năng hay kết quả thương mại.