Dịch vụ / Trung tâm cuộc gọi và Tạo khách hàng tiềm năng

Trung tâm bán hàng hoặc dịch vụ của bạn đã sẵn sàng cho giai đoạn tiếp theo chưa?

Các trung tâm trì trệ vì những lý do dễ đoán: khách hàng tiềm năng đến rồi chờ, mục tiêu khuyến khích hành vi sai, các nhà quản lý giỏi từng người nhưng thiếu nhất quán, và không ai theo dõi một liên hệ hay một lần bán thực sự tốn bao nhiêu. Chúng tôi thiết kế, triển khai và mở rộng các trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng, cùng hệ thống tạo khách hàng tiềm năng và quy trình điều hành giúp chúng vận hành hiệu quả.

Trao đổi về dịch vụ này

Bạn có thấy mình trong những điều này?

Khách hàng tiềm năng đến từ chiến dịch và mạng xã hội, nhưng việc theo dõi chậm và không ai biết trường hợp nào chuyển đổi.
Một trung tâm mới hoặc một dòng dịch vụ mới cần đi vào hoạt động và thiết kế vẫn chưa chốt.
Trung tâm đang phát triển và chi phí trên mỗi liên hệ hoặc mỗi lần bán đang tăng.
Mục tiêu bán hàng và dịch vụ kéo về những hướng khác nhau.
Các trưởng nhóm có năng lực nhưng cách điều hành khác nhau giữa các nhóm.

Trung tâm cuộc gọi và Tạo khách hàng tiềm năng

Thiết kế, triển khai và mở rộng các trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng, với hoạt động tạo khách hàng tiềm năng tích hợp, quản lý hiệu suất và kinh tế vận hành.

LIYA thiết kế và hỗ trợ việc triển khai, phát triển và tăng trưởng các trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng do khách hàng vận hành, từ các đội chuyên biệt nhỏ đến các hoạt động quy mô lớn: mô hình vận hành, hệ thống tạo khách hàng tiềm năng, quy trình điều hành và quản lý hiệu suất, cùng kinh tế của quy mô.

Phạm vi: thiết kế, thiết lập và phát triển các trung tâm cùng hệ thống tạo khách hàng tiềm năng của chúng, và hỗ trợ hoạt động đang vận hành.

Dịch vụ này dành cho ai

Các công ty đang thành lập trung tâm bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng mới.
Các tổ chức mở rộng trung tâm hiện có về khối lượng, kênh hoặc dịch vụ.
Các doanh nghiệp nhận khách hàng tiềm năng từ chiến dịch, mạng xã hội hoặc đối tác nhưng để thất thoát ở khâu theo dõi.
Các đội ngũ quản lý có chi phí trên mỗi liên hệ hoặc mỗi lần bán đang tăng khi trung tâm phát triển.
Các trung tâm có trưởng nhóm và quản lý cần quy trình điều hành nhất quán và được phát triển.
Các đội ngũ lãnh đạo đang cân nhắc nên xây dựng trung tâm tại chỗ hay thuê ngoài.

Xem chi tiết đầy đủ

Một trung tâm là một tài sản thương mại và vận hành. Kết quả của nó phụ thuộc vào cách khách hàng tiềm năng đến và được sàng lọc, cách các đội được tổ chức và dẫn dắt, cách chất lượng và mức độ dịch vụ được quản lý, và chi phí của mỗi liên hệ và mỗi lần bán. Chúng tôi làm việc trên tất cả những điều này cùng nhau.

Chúng tôi thiết kế hệ thống, sau đó cùng đội ngũ của bạn thực hiện việc triển khai đã thống nhất: thành lập một trung tâm từ đầu cho đến khi đi vào hoạt động, phát triển một trung tâm hiện có, hoặc mở rộng khối lượng hay dịch vụ của nó. Sau khi ra mắt, chúng tôi hỗ trợ hoạt động đang vận hành bằng cách phát triển các trưởng nhóm và quản lý ngay trong quá trình vận hành. Khách hàng giữ quyền sở hữu hoạt động, ngân sách, dữ liệu khách hàng và kết quả liên tục của mình.

Các lĩnh vực hoạt động chính

Thiết kế và mô hình vận hành: Xác định cơ cấu, vai trò, năng lực và trách nhiệm giải trình của trung tâm.
Hỗ trợ quyết định giữa xây dựng tại chỗ và thuê ngoài.
Xác lập các yêu cầu vận hành đối với địa điểm, hệ thống và công nghệ.
Gắn mô hình với kinh tế của doanh nghiệp.
Hệ thống tạo khách hàng tiềm năng: Xác định đối tượng mục tiêu và đề xuất giá trị, đồng thời chọn các kênh tìm nguồn, bao gồm mạng xã hội.
Xây dựng quy trình và chiến dịch, bao gồm cả nội dung sáng tạo, và điều chỉnh cho từng nền tảng.
Kết nối việc thu thập khách hàng tiềm năng với CRM, và thiết lập quy tắc sàng lọc, phân luồng và thời gian phản hồi.
Kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi và đo lường chất lượng khách hàng tiềm năng, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng đạt chuẩn và chi phí trên mỗi lần bán.
Quản lý hiệu suất và quy trình điều hành: Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, mức độ dịch vụ và hoạch định nhân lực.
Xây dựng quy trình huấn luyện và rà soát cho trưởng nhóm và quản lý.
Phát triển trưởng nhóm và quản lý ngay trong hoạt động đang vận hành.
Theo dõi tỷ lệ nghỉ việc và các yếu tố thúc đẩy hiệu quả.
Quy mô và kinh tế vận hành: Lập kế hoạch tăng năng lực và mức độ sẵn sàng mà trung tâm cần để phát triển.
Quản lý chi phí trên mỗi liên hệ, năng suất và khả năng sinh lời.
Hỗ trợ chuyển đổi giữa các mô hình vận hành.
Giữ cân bằng giữa kết quả thương mại và dịch vụ khi khối lượng tăng.

Một dự án tư vấn diễn ra như thế nào

Thiết kế và hồ sơ kinh doanh. Chẩn đoán, mô hình vận hành mục tiêu, năng lực và kinh tế vận hành, kế hoạch triển khai, và quyết định có tiếp tục hay không.
Triển khai và ra mắt. Các hạng mục công việc đã thống nhất được thực hiện cùng đội ngũ của bạn, kiểm tra mức độ sẵn sàng, quy trình điều hành và hỗ trợ ra mắt.
Ổn định và bàn giao. Rà soát hiệu quả, hành động khắc phục và chuyển giao năng lực quản lý cho lãnh đạo của bạn.

Các sản phẩm bàn giao có thể có, tùy theo phạm vi dự án tư vấn

Rà soát mô hình vận hành trung tâm cuộc gọi
Kế hoạch thiết kế và tăng quy mô trung tâm bán hàng
Khung vận hành luồng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi
Khung quản lý hiệu suất và quy trình điều hành
Mô hình năng lực và kinh tế vận hành
Lộ trình mở rộng quy mô và chuyển đổi
Rà soát tiến độ và quyết định của lãnh đạo

Giá trị mang lại cho khách hàng

Dịch vụ nhằm mang đến cho lãnh đạo một trung tâm được thiết kế theo mục tiêu thương mại, một hệ thống khách hàng tiềm năng được đo lường từ liên hệ đầu tiên đến lần bán, và những nhà quản lý có thể vận hành hoạt động một cách nhất quán.

Dự án tư vấn được điều chỉnh theo tổ chức và phạm vi đã thống nhất, và tiến độ được đánh giá theo các chỉ số xác định trước. Chúng tôi không cam kết số lượng khách hàng tiềm năng hay kết quả thương mại.

Trao đổi về dịch vụ này

Những câu hỏi chúng tôi thường gặp

Các bạn có vận hành trung tâm thay cho chúng tôi không?

Không. Khách hàng giữ quyền sở hữu hoạt động, ngân sách, dữ liệu khách hàng và kết quả của mình. Chúng tôi thiết kế, thiết lập và phát triển trung tâm, và hỗ trợ hoạt động đang vận hành bằng cách phát triển các trưởng nhóm và quản lý.

Các bạn tự tạo khách hàng tiềm năng hay chỉ tư vấn?

Cả hai, từng bước. Chúng tôi thiết kế hệ thống tạo khách hàng tiềm năng và cùng bạn thực hiện, từ tìm nguồn và chiến dịch đến nền tảng, kiểm tra chuyển đổi và đo lường chất lượng. Chúng tôi không cam kết số lượng khách hàng tiềm năng hay kết quả.

Nếu chúng tôi chưa có nhân sự hoặc hệ thống thì sao?

Giai đoạn đầu xác định trung tâm cần gì, bao gồm nhân sự, hệ thống và quản lý, và trình bày trong hồ sơ kinh doanh trước khi xây dựng bất cứ thứ gì. Việc tuyển dụng do bạn thực hiện. Chúng tôi cũng có thể đảm nhận việc triển khai CRM và hệ thống điện thoại của bạn nếu bạn yêu cầu.

Điều này khác gì so với Bán hàng, Dịch vụ và Vận hành?

Dịch vụ đó cải thiện bán hàng, dịch vụ và vận hành trên toàn doanh nghiệp. Dịch vụ này dành cho chính trung tâm: mô hình vận hành, luồng khách hàng tiềm năng, quy trình điều hành và kinh tế vận hành. Khi một dự án bao gồm cả hai, chúng tôi kết hợp chúng.

Còn các quy định về cuộc gọi, sự đồng ý và dữ liệu thì sao?

Các thiết kế có tính đến những quy định về liên hệ chủ động, sự đồng ý, ghi âm và dữ liệu khách hàng áp dụng tại từng thị trường. Chúng tôi không cung cấp tư vấn pháp lý.

Trao đổi về dịch vụ này

Kinh nghiệm

Khoảng 30 năm kinh nghiệm chuyên môn trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, vận hành, quản lý và phát triển kinh doanh làm nền tảng cho công việc của chúng tôi, với chuyên môn đặc biệt về khách sạn, du lịch và vận hành trung tâm cuộc gọi.